入社時研修で社員から「お客様におすすめの調味料とか調理道具は勧めないでください。お客様のお好みでないものを勧めて買わせてしまうと、後でお客様が困ってしまうからです」と言われ、「そういうものなんだ」と理解し、割とどのお客様にもそのように接してきました。
ご高齢の方が多いからか、「何があったら料理しやすいかしら？」と聞いてくれることが多々あり…
私としては会社から研修で言われているし、過去購入してもらってトラブルになったこともあるそうなので気を付けていたのですが、私の対応がクレームになってしまいました。
お客様の言い分は「毎回気を遣って聞いているのに何も言ってこない」とか「買っておいたほうがいいものがわからないから聞いてるのに」ということでした。

私自身はだいたい聞かれたときに「〇〇さんがお好きなもので大丈夫ですよ」とお答えしてました。
当たり障りない感じを心掛けたのですが、、難しいですね。

うちの会社はお客様のことを事前に結構教えてくれている(性格、好み)のでそれを踏まえて仕事に望んでいます。
が、聞きすぎて構えてしまったかな。と考えてばかりです。
初クレームなので……